سطح رضایتمندی از بکارگیری تجارت الکترونیک در کسب و کارهای کوچک و متوسط شیراز

رضایت از تجارت الکترونیک یکی از عوامل مهم موفقیت سیستم های تجارت الکترونیک در کسب و کارها است. شرکت ها به ویژه کسب و کارهای کوچک و متوسط به توسعه ی مزیت رقابتی مبنی بر استفاده مناسب از فناوری اطلاعات و ارتباطات نیاز دارند، که عاملی حیاتی برای موفقیت در بازار امروزی است. در اغلب مطالعات گذشته رضایت مشتریان از تجارت الکترونیک مورد بررسی و ارزیابی قرار گرفته است، اما در این تحقیق رضایت کسب و کارها از بکارگیری تجارت الکترونیک از دید مدیران و کارمندان بررسی شده است. با مطالعه عوامل و مدل های رضایت تجارت الکترونیک در تحقیقات پیشین مدلی به نام رضایت تجارت الکترونیک کسب و کارها، برای تعیین سطح رضایت کسب و کارهای شیراز انتخاب و مورد ارزیابی قرار گرفت. آزمون مدل تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری انجام شده است. برای مدل سازی معادلات ساختاری از نرم افزار amos 22 و برای تخمین پارامترهای مدل از روش حداکثر درست نمایی استفاده شده است. نتایج نشان می دهد به ترتیب پنج مدل اندازه گیری شامل هزینه و تاثیر وب سایت، مدیریت و پشتیبانی، مدیریت تغییر، بازاریابی و مهارت و دانش بر روی رضایتمندی از بکارگیری تجارت الکترونیک در کسب و کارهای کوچک و متوسط شیراز تاثیر گذار هستند، و سطح رضایتمندی کمتر از حد متوسط است.